서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 해줌(이하 '회사')이 제공하는 해줌 서비스(모바일웹·앱 포함)의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무·책임을 정합니다.

제2조 (정의)

① '서비스'란 요청자와 수거자를 연결해 생활 쓰레기의 문앞 수거·분리배출 용역 거래를 중개하는 온라인 플랫폼을 말합니다.

② '회원'이란 이 약관에 동의하고 가입한 자로, 요청자와 수거자를 포함합니다.

③ '요청자'란 수거 용역을 요청하고 대금을 결제하는 회원을 말합니다.

④ '수거자'란 요청을 수락해 수거 용역을 제공하는 회원을 말합니다.

⑤ '요청'이란 요청자가 상품, 사진, 요청 시간, 장소를 정해 등록하고 결제를 마친 수거 용역 청약을 말합니다.

⑥ '상품'이란 회사가 쓰레기 종류·규격별로 서비스 화면에 게시한 용역 단가를 말합니다.

⑦ '확정'이란 수거 완료 후 요청자가 확인하거나 자동 확정 시간이 지나 거래가 끝난 상태를 말합니다.

제3조 (통신판매중개자의 지위)

① 회사는 통신판매중개자로서 요청자와 수거자 사이의 거래를 중개할 뿐, 수거 용역 계약의 당사자가 아닙니다.

② 수거 용역 계약은 수거자가 요청을 수락한 때 요청자와 수거자 사이에 성립하며, 용역 제공에 따른 책임은 수거자에게 있습니다.

③ 회사는 이 사실을 결제 화면과 서비스 하단에 고지합니다.

④ 회사는 요청자가 분쟁 해결 등을 위해 요청하면 법령이 정한 범위에서 수거자의 정보를 제공합니다.

제4조 (약관의 게시와 변경)

회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시합니다. 약관을 바꾸는 경우 적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지하며, 회원이 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 봅니다.

제5조 (회원가입)

① 회원가입은 카카오·Google 계정 또는 이메일로 하며, 각 서비스를 처음 이용할 때 이용 방식(요청자 / 수거자 / 둘 다)을 선택합니다.

② 모든 회원은 가입 시 휴대폰 본인인증을 거쳐야 합니다.

③ 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.

④ 회원은 서비스별 이용 방식을 추가하거나 해제할 수 있습니다. 다만 진행 중인 요청·수거나 출금하지 않은 정산금이 있거나 남은 이용 방식이 하나뿐이면 해제할 수 없습니다.

⑤ 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우 회사는 가입을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

제6조 (회원 탈퇴와 자격 상실)

① 회원은 언제든 탈퇴할 수 있습니다. 다만 진행 중인 요청이나 출금하지 않은 정산금이 있으면 이를 정리한 뒤 탈퇴할 수 있습니다.

② 탈퇴를 신청하면 14일의 유예 기간을 둡니다. 이 기간에 다시 로그인하면 탈퇴를 철회할 수 있으며, 유예 기간이 지나면 탈퇴가 확정되어 복구할 수 없습니다.

③ 탈퇴가 확정된 뒤에는 새로 가입할 수 있습니다. 다만 같은 사람이 다시 가입하면 탈퇴 전에 남아 있던 벌점과 이용 제한이 이어집니다.

④ 회사는 제11조의 금지행위를 한 회원의 이용을 정지하거나 자격을 상실시킬 수 있으며, 그 사유를 통지합니다.

⑤ 탈퇴 후에도 법령에 따라 보존해야 하는 거래 기록은 정해진 기간 동안 보관합니다.

제7조 (요청과 결제)

① 요청자는 상품을 고르고 현관 앞 사진, 요청 시작·종료 시간을 입력한 뒤 결제합니다. 종료 시간을 입력하지 않으면 서비스 화면에 게시한 기본 시간이 적용됩니다.

② 결제 금액은 상품 금액에 상품별로 게시한 부가가치세(해당하는 경우)를 더한 금액입니다.

③ 결제는 요청 건별로 회사가 제휴한 결제대행사(PG)를 통해 이루어지며, 결제가 끝난 요청만 수거자에게 게시됩니다.

④ 결제 대금은 결제대행사가 보관하며, 확정된 뒤 수거자에게 지급됩니다.

⑤ 요청자는 규정에 맞게 분류할 수 있는 생활 쓰레기를 상품 기준(양·규격)에 맞게 내놓아야 합니다.

제8조 (취소와 환불)

① 요청자는 수거자가 수락하기 전까지 요청을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 전액이 취소됩니다.

② 수락된 요청은 서비스에서 직접 취소할 수 없으며, 고객센터를 통해 요청하면 회사가 사정을 확인해 처리합니다.

③ 수거자가 수락을 취소한 요청은 다시 게시되며, 회사는 요청자에게 이를 알립니다.

④ 결제 취소가 결제대행사 사정으로 자동 처리되지 않으면 회사는 취소일로부터 3영업일 안에 환불합니다.

제9조 (만료)

요청 종료 시간까지 수락 또는 수거 완료가 이루어지지 않은 요청은 만료되며, 결제는 자동으로 전액 취소됩니다.

제10조 (완료 확인과 확정)

① 수거자가 수거 완료를 처리하면 회사는 요청자에게 알립니다.

② 요청자는 확인하거나 문제를 신고할 수 있습니다. 서비스 화면에 게시한 시간 안에 아무 조치가 없으면 거래는 자동으로 확정됩니다.

③ 문제 신고된 건은 회사가 확인해 확정 또는 취소(환불)로 처리합니다.

제11조 (금지행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

① 타인의 정보 도용, 허위 요청·허위 완료 처리

② 위험물, 대형폐기물, 의료폐기물 등 생활 쓰레기가 아닌 물건을 내놓는 행위

③ 서비스 밖에서 직거래를 유도하거나, 얻은 주소·출입 안내를 수거 외 목적으로 쓰는 행위

④ 다른 회원에게 욕설·위협을 하거나 서비스 운영을 방해하는 행위

제12조 (회사의 책임 제한)

① 회사는 중개자로서 요청자와 수거자 사이 거래에서 생긴 손해에 대해, 회사의 고의·과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

② 천재지변, 통신 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다.

③ 배출·분리배출에 관한 지자체 규정에 맞게 분리해 내놓을 책임은 요청자에게, 규정에 따라 분리배출할 책임은 수거자에게 있습니다.

제13조 (분쟁 처리)

회사는 회원의 불만과 분쟁을 고객센터·문제 신고로 접수해 처리하고, 해결이 어려우면 관련 분쟁조정기구의 조정을 안내합니다.

제14조 (준거법과 관할)

이 약관은 대한민국 법을 따르며, 서비스 이용으로 생긴 분쟁의 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

부칙

이 약관은 서비스 개시일부터 시행합니다.